“2018咸陽影響力銀行評選”啟動大眾評審 探訪11家銀行現場打分

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12月22日,由《華商報·今日咸陽》發起的大眾評審團體驗銀行服務活動,在咸陽市的各個銀行網點順利進行。活動前期先后接聽到數十位熱心讀者的報名電話,最終篩選出5名讀者跟隨華商報記者對市區11家銀行網點進行了實地探訪。

為深入了解市民對銀行的服務要求,也為使評選更具公信力,《華商報·今日咸陽》特推出大眾評審團體驗銀行服務。

本次大眾評審團從服務規范、前廳舒適度、工作人員儀容儀表、服務標志及裝飾、消防等特種設施設備、設施齊全程度、業務熟練、服務操作、等待時間和工作效率10個方面打分。

22日上午9時,大眾評審團跟隨華商報記者來到第一站——浙商銀行咸陽分行營業廳體驗,評審團進入網點后開始打分,有人觀察網點的布局和設備,有人觀察窗口服務工作效率,還有的評審團成員就最新利率、理財產品等問題向大堂經理咨詢。

在中國銀行人東支行營業廳,評審團成員發現辦業務的市民很多,大廳有3位工作人員正在引導客戶。據介紹,最近中行一直代辦附近市民退休工資業務,所以特別安排多名工作人員進行指導。

走進西安銀行咸陽分行網點,評審團賈先生對該行借記卡、金卡辦理業務以及優惠活動進行了咨詢,現場辦理了該行的銀行卡。

在招商銀行咸陽分行,大眾評審團表明身份,隨后請工作人員進行講解。為此,該行專門派工作人員為大眾評審團進行區域講解,招商銀行目前正是9周年活動之際,工作人員還邀請評審團參加“綠色出行”啟動儀式。因時間原因,評審團婉拒了工作人員。其后還參觀其VIP客戶業務區域和遠程智能銀行服務區域。

本次活動中,大眾評審團分別對陜西信合、郵儲銀行、工商銀行、中信銀行、招商銀行、中國銀行、長安銀行、興業銀行、西安銀行、建設銀行、浙商銀行等11家銀行網點進行實地探訪體驗,發現大多數銀行整體硬件較齊全、服務態度較好,但也發現存在一些問題,有的網點消防設施有點少,也有殘疾人通道被車輛阻擋,個別服務網點大堂工作人員金融知識待加強。


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